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★★ asked in 2 exams2 परीक्षाओं में पूछा गया

ACM — 4 May 2025 · ASTE — 18 May 2025

NIVARAN IS THE EMPLOYEE'S GRIEVANCE PORTALनिवारण कर्मचारी का शिकायत पोर्टल है

NIVARAN is the ONLINE GRIEVANCE REDRESSAL SYSTEM for railway employees.

• It serves SERVING employees
• It serves RETIRED employees

NIVARAN was developed by CRIS and launched on 30.06.2016. It also lets you appeal to a higher authority if the decision does not satisfy you. So your own service grievance goes to NIVARAN.निवारण रेल कर्मचारियों के लिए ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली है।

• यह कार्यरत कर्मचारियों के लिए है
• यह सेवानिवृत्त कर्मचारियों के लिए भी है

निवारण को क्रिस ने विकसित किया और 30.06.2016 को शुरू किया गया। निर्णय से संतुष्ट न होने पर यह उच्च प्राधिकारी को अपील की सुविधा भी देता है। अर्थात् आपकी अपनी सेवा संबंधी शिकायत निवारण पर जाती है।

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★★★ asked in 3 exams3 परीक्षाओं में पूछा गया

ACM — 1 June 2025 · AMM — 2023, 70% quota (Supplementary) · AMM — 2022, 30% LDCE quota

CPGRAMS IS THE CITIZEN'S GRIEVANCE PORTALसीपीग्राम्स नागरिक का शिकायत पोर्टल है

CPGRAMS stands for CENTRALISED PUBLIC GRIEVANCE REDRESS AND MONITORING SYSTEM.

• It is an ONLINE PLATFORM FOR CITIZENS to lodge grievances with public authorities
• It is a SINGLE PORTAL connecting all ministries and departments

So if you complain as a citizen and not as an employee, CPGRAMS is your portal.सीपीग्राम्स का अर्थ है केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली।

• यह नागरिकों के लिए लोक प्राधिकरणों को शिकायत दर्ज कराने का ऑनलाइन मंच है
• यह सभी मंत्रालयों और विभागों को जोड़ने वाला एकल पोर्टल है

अर्थात् यदि आप कर्मचारी के रूप में नहीं, नागरिक के रूप में शिकायत करते हैं, तो सीपीग्राम्स आपका पोर्टल है।

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★ asked in 1 exam1 परीक्षा में पूछा गया

ASTE — 4 May 2025

RAIL MADAD IS THE CUSTOMER'S SINGLE PORTALरेल मदद ग्राहक का एकल पोर्टल है

Rail Madad is a single portal for GRIEVANCE, INQUIRY AND ASSISTANCE. It serves every railway customer — passenger, freight and parcel — inside or outside India.

• Any complaint related to a TRAIN OR A STATION may be lodged
• A MOBILE NUMBER OR AN EMAIL, together with a PNR OR UTS NUMBER, are required
• A complaint may come by PHONE, SMS, APP, WEB, EMAIL, SOCIAL MEDIA, MANUAL DESK, MESSAGE OR POST

So as a passenger you have many doors, and all of them open on the same portal.रेल मदद शिकायत, पूछताछ और सहायता का एकल पोर्टल है। यह हर रेल ग्राहक के लिए है — यात्री, माल और पार्सल — भारत के भीतर या बाहर।

• गाड़ी या स्टेशन से संबंधित कोई भी शिकायत दर्ज की जा सकती है
• मोबाइल नंबर या ईमेल, तथा पीएनआर या यूटीएस संख्या आवश्यक है
• शिकायत फोन, एसएमएस, ऐप, वेब, ईमेल, सोशल मीडिया, मैनुअल डेस्क, संदेश या डाक से आ सकती है

अर्थात् यात्री के रूप में आपके पास कई द्वार हैं, और सभी एक ही पोर्टल पर खुलते हैं।

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HOW A RAIL MADAD COMPLAINT TRAVELSरेल मदद की शिकायत कैसे यात्रा करती है

Rail Madad is integrated with NTES, PRS, UTS and ICMS.

• It sends an ALERT DIRECTLY to the field unit responsible for providing relief
• Complaints are redressed in REAL TIME, both on the train and at the station
• Every complaint carries a UNIQUE CRN, with status check and feedback

If the Divisional Control Centre misses the pre-defined redressal time, the complaint escalates on its own. It goes first to the concerned officer and then to the divisional head. So the clock, and not a reminder from you, moves the complaint upward.रेल मदद एनटीईएस, पीआरएस, यूटीएस और आईसीएमएस से एकीकृत है।

• यह राहत देने के लिए उत्तरदायी क्षेत्रीय इकाई को सीधे सूचना भेजता है
• शिकायतों का निवारण वास्तविक समय में होता है, गाड़ी में भी और स्टेशन पर भी
• हर शिकायत पर एक विशिष्ट सीआरएन होता है, स्थिति जाँच और फीडबैक के साथ

यदि मंडल नियंत्रण केंद्र पूर्वनिर्धारित निवारण समय चूक जाए, तो शिकायत स्वयं ऊपर चली जाती है। वह पहले संबंधित अधिकारी के पास जाती है और फिर मंडल प्रमुख के पास। अर्थात् शिकायत को ऊपर आपका स्मरण-पत्र नहीं, घड़ी ले जाती है।

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WHAT RAIL MADAD DOES NOT DOरेल मदद क्या नहीं करता

The EMPLOYEE GRIEVANCE REDRESSAL facility is NOT available on the Rail Madad website.

• A customer complaint goes to RAIL MADAD
• An employee grievance goes to NIVARAN

So do not take your own service grievance to Rail Madad, however convenient it looks.कर्मचारी शिकायत निवारण की सुविधा रेल मदद वेबसाइट पर उपलब्ध नहीं है।

• ग्राहक की शिकायत रेल मदद पर जाती है
• कर्मचारी की शिकायत निवारण पर जाती है

अर्थात् अपनी सेवा संबंधी शिकायत रेल मदद पर मत ले जाइए, चाहे वह कितनी ही सुविधाजनक लगे।

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139 AND 138 — THE TWO HELPLINE NUMBERS139 और 138 — दो हेल्पलाइन नंबर

139 is the INTEGRATED RAILWAY HELPLINE, and it runs 24x7.

• It converses in 10 MAJOR INDIAN LANGUAGES besides Hindi and English, so 12 IN ALL
• 138 is the ALL INDIA HELPLINE for cleanliness, food and catering, coach maintenance, medical emergency and linen

So dial 139 for anything general, and 138 when you need help on board.139 एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन है, और यह चौबीसों घंटे चलती है।

• यह हिंदी और अंग्रेजी के अतिरिक्त 10 प्रमुख भारतीय भाषाओं में बात करती है, अर्थात कुल 12
• 138 अखिल भारतीय हेल्पलाइन है — सफाई, भोजन और खानपान, कोच अनुरक्षण, चिकित्सा आपात और लिनन के लिए

अर्थात् सामान्य बात के लिए 139 मिलाइए, और गाड़ी में सहायता चाहिए तो 138।

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SPART IS A RELIEF TRAIN, NOT A PORTALस्पार्ट राहत गाड़ी है, पोर्टल नहीं

SPART stands for SELF PROPELLED ACCIDENT RELIEF TRAIN.

• It is rolling stock, not a portal, though questions place it beside Rail Madad

So read the expansion before you mark a name as a website.स्पार्ट का अर्थ है स्व-चालित दुर्घटना राहत गाड़ी।

• यह रोलिंग स्टॉक है, पोर्टल नहीं, यद्यपि प्रश्न इसे रेल मदद के साथ रखते हैं

अर्थात् किसी नाम को वेबसाइट मानने से पहले उसका पूर्ण रूप पढ़िए।