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SERVICE LEVEL AGREEMENTSसेवा स्तर समझौते

In PERFORMANCE-BASED LOGISTICS you pay a vendor for results, and an SLA, SERVICE LEVEL AGREEMENT, defines those results.

• It defines measurable PARAMETERS: availability or UPTIME, RESPONSE TIME, and RESOLUTION TIME
• MTBF, mean time between failures, and MTTR, mean time to repair, measure reliability
• It fixes how each parameter is MEASURED, over what period, and who reports it
• PENALTIES apply when a level is missed, and sometimes incentives when it is beaten
• 99.9 per cent uptime allows about 8.76 hours of downtime a year

So an SLA turns 'good service' into numbers you can measure.प्रदर्शन-आधारित लॉजिस्टिक्स में आप विक्रेता को परिणामों के लिए भुगतान करते हैं, और एसएलए, अर्थात् सर्विस लेवल एग्रीमेंट, उन परिणामों को परिभाषित करता है।

• यह मापने योग्य मापदंड तय करता है: उपलब्धता या अपटाइम, प्रतिक्रिया समय, और समाधान समय
• एमटीबीएफ, अर्थात् विफलताओं के बीच औसत समय, और एमटीटीआर, अर्थात् मरम्मत का औसत समय, विश्वसनीयता मापते हैं
• यह तय करता है कि हर मापदंड कैसे मापा जाएगा, किस अवधि में, और कौन रिपोर्ट करेगा
• स्तर चूकने पर दंड लगता है, और कभी-कभी उससे बेहतर करने पर प्रोत्साहन मिलता है
• 99.9 प्रतिशत अपटाइम में वर्ष में लगभग 8.76 घंटे का डाउनटाइम हो सकता है

अर्थात् एसएलए 'अच्छी सेवा' को मापने योग्य संख्याओं में बदलता है।

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MEASURING APPLICATION PERFORMANCEएप्लिकेशन प्रदर्शन का मापन

APPLICATION PERFORMANCE MONITORING, APM, tools measure whether an application meets its SLA.

• They track RESPONSE TIME, THROUGHPUT, ERROR RATE, and the use of CPU, memory and disk
• SYNTHETIC MONITORING runs scripted test transactions at set intervals
• REAL USER MONITORING records what actual users experience
• Network devices report through SNMP, and servers through their own agents

You should agree the measuring tool and method in the SLA itself, before the contract starts. So APM tools give you the evidence that an SLA was met or missed.एप्लिकेशन परफॉर्मेंस मॉनिटरिंग, एपीएम, उपकरण मापते हैं कि एप्लिकेशन अपना एसएलए पूरा करता है या नहीं।

• वे प्रतिक्रिया समय, थ्रूपुट, त्रुटि दर, और सीपीयू, मेमोरी तथा डिस्क का उपयोग देखते हैं
• सिंथेटिक मॉनिटरिंग तय अंतराल पर स्क्रिप्ट किए गए परीक्षण लेनदेन चलाती है
• रियल यूजर मॉनिटरिंग दर्ज करती है कि वास्तविक उपयोगकर्ता क्या अनुभव करते हैं
• नेटवर्क उपकरण एसएनएमपी से, और सर्वर अपने एजेंटों से रिपोर्ट करते हैं

मापन उपकरण और विधि आपको अनुबंध शुरू होने से पहले एसएलए में ही तय करनी चाहिए। अर्थात् एपीएम उपकरण आपको प्रमाण देते हैं कि एसएलए पूरा हुआ या चूका।